HERI 리뷰
[헤리리뷰] 헤리 지상컨설팅


성과도 내고 직장 분위기도 즐겁게 하려면

저소득층의 고용 창출을 위해 사회적기업을 만들어 운영하고 있습니다. 역량 있는 직원을 구하기가 쉽지 않고, 게다가 기존 직원들도 기업의 정체성에 혼란을 느끼거나, 여러가지 불만을 토로합니다. 저 나름대로 최선을 다해 직원들을 정성으로 대하는데도 이런저런 불만을 들으면 솔직히 섭섭한 마음도 듭니다. 어떻게 직원들의 성과를 독려하면서도 즐거운 직장을 만들 수 있을까요?

사회적기업에 사람은 ‘전부’입니다. 모든 조직이 그렇지만, 사회적기업의 성과는 특히 사람에 크게 의존합니다. 따라서 좋은 직원을 창의적으로 선발하고 합리적으로 관리하는 과정은 사회적기업의 차별성을 만드는 가장 중요한 요인입니다.

직원들을 잘 관리하려면 먼저 ‘미션’을 점검해야 합니다. 모든 기업에는 미션이 있습니다. 그리고 대부분의 기업에서 미션은 ‘고객 가치’의 창출과 관계가 있습니다. 사회적기업은 여기에서부터 차이가 있습니다. 미션이 ‘사회적 가치’, 시급히 해결해야 하는 ‘사회적 문제’와 관련이 깊다는 것입니다. 사회적기업에 관심을 갖는 사람들에게 미션의 가치와 분명한 비전, 이를 통해 예상되는 사회적 파급력, 그리고 이러한 미션에 직원 개인이 어떻게 기여할 수 있는지에 대한 제안은 매우 매력적입니다. 여기서 중요한 것은 순서입니다. 미션에서 동기 부여를 받지 못하는 직원은 아무리 유능해도, 사회적기업에는 적합하지 않습니다. 역량은 항상 필요하지만, 미션에 유인되는 분명한 동기 부여가 없으면 역량은 제대로 발휘되지 못합니다.


해당 업무 경력에 기대선 안 돼

경력자보다는 ‘다양한’ 일을 할 수 있는 사람을 찾아야 합니다. 성과를 창출할 수 있는 직원을 찾으려면 우선 사무실 밖으로 나가는 것이 필요합니다. 인재와 성과 사이의 인과관계가 분명하기 때문에, 인재를 찾는 일은 중요한 투자입니다. 이때 경력자의 기능에 기대지 않는 태도가 필요합니다. 회계와 마케팅, 생산관리처럼 언뜻 전문성이 필요해 보이는 일이라고 해도 해당 업무의 경력보다는 다양한 업무를 할 수 있는지를 우선 살펴야 합니다. 사회적기업은 다양한 변화와 한계에 직면해 있는 조직이기 때문에 한 사람이 한 가지 기능을 수행해서는 경쟁력을 갖기 어렵습니다. 사회적기업의 많은 업무는 고도의 전문성보다는 다양한 업무를 동시에 일정 수준으로 추진할 수 있는 역량과 관련이 높습니다.

정당한 경제적 보상 제공해야

좋은 직원을 선발하고 유지하려면 정당한 보상을 제공해야 한다는 점을 잊어서는 안 됩니다. 사회적 가치의 창출이 직원의 경제적 희생의 결과라면 기업의 성장도, 사회적 가치의 지속적인 창출도 불가능합니다. 경제적 보상이 정당하지 않으면, 직원은 자신의 소극적인 태도를 정당화하게 됩니다. 만일 현재의 사업모델이 직원들에게 정당한 보상을 하기에 불충분하다면, 이러한 사업모델에 대해서 재검토하는 것도 필요합니다. 다만 보상을 성과와 직접 연계시키는 것은 좋지 않습니다. 보너스 형식의 인센티브도 많은 경우 내부 갈등의 원인이 됩니다. 가능한 한 팀에 미션을 부여하고 팀의 성과를 평가하고 보상하되, 우수한 성과를 사내에 공유하는 과정을 통해 비경제적 보상이 상시적으로 일어나도록 유도해야 합니다.


지속적인 교육과 소통에 투자를

직원들에게 교육과 ‘네트워크’의 기회를 제공해야 합니다. 이미 많은 사회적기업 관련 교육 과정이 있습니다. 직원들을 이런 과정에 적극적으로 참여시킬 필요가 있습니다. 성공회대와 한겨레경제연구소가 주관하는 사회적기업가학교나 성균관대와 경기도, 삼성에서 기획한 SGS사회적기업가아카데미, 행복나눔재단 등의 사회적기업의 업종별 과정, 고용노동부 주최 사회적기업가 아카데미 등이 이미 운영중에 있습니다.

이때 지나치게 일반 기업의 경영 프로세스 위주의 커리큘럼으로 구성되어 있지는 않은지 확인이 필요합니다. 사회적기업만의 독특한 경영 방식과 비영리 영역에 대한 심도 깊은 이해가 없으면, 일반 기업의 전략과 마케팅, 생산관리 같은 것은 실제로 무의미한 경우가 많기 때문입니다.

그리고 사내 커뮤니케이션에 투자해야 합니다. 많은 사회적기업들이 상당한 갈등을 경험합니다. 기업 내·외부에 다양한 이해관계자가 존재하는 것도 한 이유가 되지만, 사회적기업이 존재하는 이유와 이를 달성하는 방식에 대한 공감대가 충분하지 않은 경우가 대다수입니다. 따라서 갈등이 조직 내에 발생하는 것을 불가피한 일이라 받아들이고, 예방적 차원에서 적극적으로 갈등의 요인을 제거해 나가는 것이 중요합니다.

역시 미션에 기반해 인력 선발에 신중을 기하는 것이 선행되어야 하고, 적극적으로 미션과 전략, 조직 운영에 대해 직원들과 소통해야 합니다. 이때 중요한 것은 의사소통을 시작할 때, 분명한 의지와 철학을 가지고 하향식으로 설득하는 과정이 우선 필요합니다. 커뮤니케이션의 문화가 충분히 정착되기 전에는 상향식 의견 조율이 오히려 불필요한 갈등을 야기할 수 있기 때문입니다.


박상유 한겨레경제연구소 선임연구원 kronos@hani.co.kr


서비스 선택
댓글
로그인해주세요.
profile image
powered by SocialXE
List of Articles

[헤리리뷰 18호] ‘불편없는 사이버세상’ 만들어요

[HERI Media] 장애인 웹 이용 돕는 사회적기업 웹와치 » ‘불편없는 사이버세상’ 만들어요 인터넷은 몸이 불편한 장애인에겐 ‘우렁각시’ 같은 도우미다. 이를 통해 은행·관공서 일을 보고, 쇼핑과 공부도 하고 세상 돌아가...

  • HERI
  • 2011.06.24
  • 조회수 13243

[헤리리뷰 18호] 디지털이 연 ‘상징정치’ 시대…피할 수 없다면 즐겨라

[HERI World] 해외칼럼/ 디지털 미디어와 민주주의 » 프랭크 웹스터 영국 런던 시티대 사회학 교수 이집트에서 보여준 인터넷 위력의 이면 이집트를 비롯한 북부 아프리카에서 펼쳐지고 있는 인터넷 혁명에 대해 여러 가지 견...

  • HERI
  • 2011.06.24
  • 조회수 12821

[헤리리뷰 18호] 성별 균형과 인권 보호 요구 거세진다

지속가능경영 표준화의 흐름 » 전민구 CSR 컨설팅기관 투투모로우 아시아 이사 많은 한국 기업의 지속가능경영 보고서를 살펴보면 여전히 지속가능경영 보고와 홍보 브로슈어의 차이점을 인식하지 못하는 모습이다. 이러한 근시...

  • HERI
  • 2011.06.24
  • 조회수 11793

[헤리리뷰 18호] 정부보다 발빠른 지원 ‘재해있는 곳에 생협있네’

[HERI World] 세계 톺아보기 / 3·11 일본 동북부 대지진과 생협 » 일본생협연합회 및 회원 생협이 3ㆍ11 대지진 후 신속한 지원 활동에 나서고 있다. 일본생협연합회 제공 지금 일본은 대지진, 해일, 원전 사고란 미증유의 ...

  • HERI
  • 2011.06.24
  • 조회수 22982

[헤리리뷰 18호] “모든 이해관계자에 최고의 가치 줘야 좋은 회사”

[HERI가 만난 사람] 권오철 하이닉스반도체 사장 » 권오철 하이닉스반도체 사장이 기업은 다양한 이해관계자에게 만족을 주는 협업체임을 강조하고 있다. 이정우 선임기자 woo@hani.co.kr 하이닉스반도체는 시련을 많이 겪은 기업...

  • HERI
  • 2011.06.24
  • 조회수 8134

[헤리리뷰 17호] 디지털 위험사회 해소로 가는 패스워드 사·회·책·임·경·영

[헤리리뷰] 스페셜 리포트|디지털 위험과 기업의 사회적 책임 » 디지털 위험사회 해소로 가는 패스워드 사·회·책·임·경·영 ‘리니지’로 유명한 게임업체 엔씨소프트(NC Soft)가 프로야구단을 창단하기로 한 것은 물론 창업자 김택...

  • HERI
  • 2011.06.24
  • 조회수 9666

[헤리리뷰 17호] 전방위 걸쳐 체감…인터넷서비스업체 책임 첫손 꼽아

[헤리리뷰] 스페셜 리포트|디지털 위험과 기업의 사회적 책임 » 디지털 위험 인식 조사 결과 분석 독일의 사회학자 울리히 벡은 현대를 ‘위험사회’(risk society)라 정의했다. 과학기술과 전문가 시스템이 눈에 보이지 않는 불안...

  • HERI
  • 2011.06.24
  • 조회수 12917

[헤리리뷰 17호] IT 활용능력은 키워주고 역기능은 차단한다

[헤리리뷰] 스페셜 리포트|디지털 위험과 기업의 사회적 책임 » 다음커뮤니케이션이 세운 베트남 지구촌 희망학교에서 휴가 중 봉사활동을 온 직원들이 학생들과 즐겁게 어울리고 있다. 다음커뮤니케이션 제공 디지털 미디어 기업의...

  • HERI
  • 2011.06.24
  • 조회수 10016

[헤리리뷰 17호] 개인정보 유출 피해 여전…스팸문자·디지털중독도 심각

[헤리리뷰] 스페셜 리포트|디지털 위험과 기업의 사회적 책임 사그라지지 않는 소비자 불만들 디지털 미디어 기업들이 나름대로 노력하고 있지만 역기능을 관리하는 데 여전히 미흡하다는 평가가 나오는 것은 무엇 때문일까? ...

  • HERI
  • 2011.06.24
  • 조회수 9759

[헤리리뷰 17호] 이윤과 책임 충돌 딜레마…사회적 합의점 찾아가야

[헤리리뷰] 스페셜 리포트|디지털 위험과 기업의 사회적 책임 » 왼쪽부터 한세희, 김영주, 구본권, 최희원, 김갑수. 디지털 기술은 순기능과 역기능이 동전 앞뒷면처럼 밀접히 연관된 경우가 많다. 또 정부의 규제만으로 디지털 ...

  • HERI
  • 2011.06.24
  • 조회수 10419

[헤리리뷰 17호] 디지털 소비자는 프로슈머…활용 넘어 책임도 고민해야

[헤리리뷰] 스페셜 리포트 디지털 위험을 관리하는 것은 정부나 기업의 노력만으로 되지 않는다. 개인도 새로운 미디어 환경에 대한 이해를 높이고 현명하게 활용하는 것이 중요하다. 이번 한겨레경제연구소 디지털 위험 관련 ...

  • HERI
  • 2011.06.24
  • 조회수 12493

[헤리리뷰 17호] 위기의 농업 이렇게 살리자

[헤리리뷰] 녹색생활|전문가 제언 » 김효석 국회의원(민주당) 개방으로 입은 손실 보전방안 있어야 김효석 국회의원(민주당) 한국농촌경제연구원 분석 결과를 보면 한-미 자유무역협정(FTA)으로 연평균 8700억원, 한-유럽연합(EU) 에프...

  • HERI
  • 2011.06.24
  • 조회수 8299

[헤리리뷰 17호] 민주적 협동 원리로 지속적 혁신…위기 타개 앞장

[헤리리뷰] HERI포커스|영국 협동조합 탐방기 » 영국 최대 협동조합인 코오퍼러티브 그룹의 맨체스터 시내 소매점포 내부. 성공회대 대학원 협동조합경영학과가 2월7~14일 영국 협동조합 탐방 연수를 다녀왔다. 정치·경제적으로 변...

  • HERI
  • 2011.06.24
  • 조회수 9330

[헤리리뷰 17호] 조합 가치 되살리니 떠났던 소비자 돌아왔다

[헤리리뷰] HERI포커스|영국 유통업 5위 올라선 코오퍼러티브 그룹 코오퍼러티브 그룹이 영국 협동조합 부활의 신호탄을 쏘았다. 1980년대 중반 이후 시민들의 생활패턴 변화와 유통시스템 개선으로 협동조합은 대형 유통업체에 ...

  • HERI
  • 2011.06.24
  • 조회수 9390

[헤리리뷰 17호] “비난 듣더라도 장기적 관점에서 사회책임경영 해야”

[헤리리뷰] HERI가 만난 사람|주강수 한국가스공사 사장 » 주강수 한국가스공사 사장은 자원기업의 책임자는 긴 안목의 경영을 해야 한다고 강조했다. 김진수 기자jsk@hani.co.kr “영어 단어 ‘exploitation’(엑스플로이테이션)은...

  • HERI
  • 2011.06.24
  • 조회수 7895

[헤리리뷰 17호] 사람은 사회적기업의 전부…분명한 동기 부여를

[헤리리뷰] 헤리 지상컨설팅 Q 성과도 내고 직장 분위기도 즐겁게 하려면 저소득층의 고용 창출을 위해 사회적기업을 만들어 운영하고 있습니다. 역량 있는 직원을 구하기가 쉽지 않고, 게다가 기존 직원들도 기업의 정체성에 ...

  • HERI
  • 2011.06.24
  • 조회수 11463

[헤리리뷰 17호] ‘싱크탱크 네트워크’가 뜬다…특정주제 넘어 분야별 협력도

[헤리리뷰] HERI싱크탱크|새로운 도약 예고하는 한국 싱크탱크 생태계 » 한국 싱크탱크 ‘네트워크들의 네트워크’ (※ 클릭하시면 더 크게 보실 수 있습니다) 한국에선 한참 훗날의 일처럼 여겨졌던 정치권의 ‘복지논쟁’, ‘세...

  • HERI
  • 2011.06.24
  • 조회수 11320

[헤리리뷰 17호] 정당·사회단체·언론과 연결…영향력 극대화

[헤리리뷰] HERI싱크탱크|미국 싱크탱크들의 연대와 협력 » 미국 싱크탱크들의 역할과 협력 유형 미국 싱크탱크들은 다양한 형태의 연대와 협력을 도모하고 있다. 대표적인 협동연구 프로젝트인 브루킹스연구소의 ‘해밀턴 프로젝...

  • HERI
  • 2011.06.24
  • 조회수 9836

[헤리리뷰 17호] 이젠 균형 성장으로…역내 협력·인적자원 개발 집중해야

[헤리리뷰] HERI월드|글로벌 위기 벗어난 아세안의 갈 길 » 비다야크 다스언론인·정치평론가 비다야크 다스언론인·정치평론가 비다야크 다스는 시민사회운동이 정치와 정책변화에 미치는 영향을 주로 연구하고 있다. 현재 방콕에서...

  • HERI
  • 2011.06.24
  • 조회수 10087

[헤리리뷰 16호] 아시아의 눈으로 ‘동아시아 30’ 찾아내다

[헤리리뷰] ‘2010 한국 CSR’ 한·중·일 공동 사회책임경영 평가모델 첫 결실 » 사회책임경영 한중일 국가별 30대 기업 (가나다순) / (※클릭하시면 더 크게 보실 수 있습니다.) 2010년 8월21일 토요일, 한국·중국·일본 사회책임...

  • HERI
  • 2011.06.24
  • 조회수 33535