HERI 리뷰
[헤리리뷰] 헤리 지상컨설팅


성과도 내고 직장 분위기도 즐겁게 하려면

저소득층의 고용 창출을 위해 사회적기업을 만들어 운영하고 있습니다. 역량 있는 직원을 구하기가 쉽지 않고, 게다가 기존 직원들도 기업의 정체성에 혼란을 느끼거나, 여러가지 불만을 토로합니다. 저 나름대로 최선을 다해 직원들을 정성으로 대하는데도 이런저런 불만을 들으면 솔직히 섭섭한 마음도 듭니다. 어떻게 직원들의 성과를 독려하면서도 즐거운 직장을 만들 수 있을까요?

사회적기업에 사람은 ‘전부’입니다. 모든 조직이 그렇지만, 사회적기업의 성과는 특히 사람에 크게 의존합니다. 따라서 좋은 직원을 창의적으로 선발하고 합리적으로 관리하는 과정은 사회적기업의 차별성을 만드는 가장 중요한 요인입니다.

직원들을 잘 관리하려면 먼저 ‘미션’을 점검해야 합니다. 모든 기업에는 미션이 있습니다. 그리고 대부분의 기업에서 미션은 ‘고객 가치’의 창출과 관계가 있습니다. 사회적기업은 여기에서부터 차이가 있습니다. 미션이 ‘사회적 가치’, 시급히 해결해야 하는 ‘사회적 문제’와 관련이 깊다는 것입니다. 사회적기업에 관심을 갖는 사람들에게 미션의 가치와 분명한 비전, 이를 통해 예상되는 사회적 파급력, 그리고 이러한 미션에 직원 개인이 어떻게 기여할 수 있는지에 대한 제안은 매우 매력적입니다. 여기서 중요한 것은 순서입니다. 미션에서 동기 부여를 받지 못하는 직원은 아무리 유능해도, 사회적기업에는 적합하지 않습니다. 역량은 항상 필요하지만, 미션에 유인되는 분명한 동기 부여가 없으면 역량은 제대로 발휘되지 못합니다.


해당 업무 경력에 기대선 안 돼

경력자보다는 ‘다양한’ 일을 할 수 있는 사람을 찾아야 합니다. 성과를 창출할 수 있는 직원을 찾으려면 우선 사무실 밖으로 나가는 것이 필요합니다. 인재와 성과 사이의 인과관계가 분명하기 때문에, 인재를 찾는 일은 중요한 투자입니다. 이때 경력자의 기능에 기대지 않는 태도가 필요합니다. 회계와 마케팅, 생산관리처럼 언뜻 전문성이 필요해 보이는 일이라고 해도 해당 업무의 경력보다는 다양한 업무를 할 수 있는지를 우선 살펴야 합니다. 사회적기업은 다양한 변화와 한계에 직면해 있는 조직이기 때문에 한 사람이 한 가지 기능을 수행해서는 경쟁력을 갖기 어렵습니다. 사회적기업의 많은 업무는 고도의 전문성보다는 다양한 업무를 동시에 일정 수준으로 추진할 수 있는 역량과 관련이 높습니다.

정당한 경제적 보상 제공해야

좋은 직원을 선발하고 유지하려면 정당한 보상을 제공해야 한다는 점을 잊어서는 안 됩니다. 사회적 가치의 창출이 직원의 경제적 희생의 결과라면 기업의 성장도, 사회적 가치의 지속적인 창출도 불가능합니다. 경제적 보상이 정당하지 않으면, 직원은 자신의 소극적인 태도를 정당화하게 됩니다. 만일 현재의 사업모델이 직원들에게 정당한 보상을 하기에 불충분하다면, 이러한 사업모델에 대해서 재검토하는 것도 필요합니다. 다만 보상을 성과와 직접 연계시키는 것은 좋지 않습니다. 보너스 형식의 인센티브도 많은 경우 내부 갈등의 원인이 됩니다. 가능한 한 팀에 미션을 부여하고 팀의 성과를 평가하고 보상하되, 우수한 성과를 사내에 공유하는 과정을 통해 비경제적 보상이 상시적으로 일어나도록 유도해야 합니다.


지속적인 교육과 소통에 투자를

직원들에게 교육과 ‘네트워크’의 기회를 제공해야 합니다. 이미 많은 사회적기업 관련 교육 과정이 있습니다. 직원들을 이런 과정에 적극적으로 참여시킬 필요가 있습니다. 성공회대와 한겨레경제연구소가 주관하는 사회적기업가학교나 성균관대와 경기도, 삼성에서 기획한 SGS사회적기업가아카데미, 행복나눔재단 등의 사회적기업의 업종별 과정, 고용노동부 주최 사회적기업가 아카데미 등이 이미 운영중에 있습니다.

이때 지나치게 일반 기업의 경영 프로세스 위주의 커리큘럼으로 구성되어 있지는 않은지 확인이 필요합니다. 사회적기업만의 독특한 경영 방식과 비영리 영역에 대한 심도 깊은 이해가 없으면, 일반 기업의 전략과 마케팅, 생산관리 같은 것은 실제로 무의미한 경우가 많기 때문입니다.

그리고 사내 커뮤니케이션에 투자해야 합니다. 많은 사회적기업들이 상당한 갈등을 경험합니다. 기업 내·외부에 다양한 이해관계자가 존재하는 것도 한 이유가 되지만, 사회적기업이 존재하는 이유와 이를 달성하는 방식에 대한 공감대가 충분하지 않은 경우가 대다수입니다. 따라서 갈등이 조직 내에 발생하는 것을 불가피한 일이라 받아들이고, 예방적 차원에서 적극적으로 갈등의 요인을 제거해 나가는 것이 중요합니다.

역시 미션에 기반해 인력 선발에 신중을 기하는 것이 선행되어야 하고, 적극적으로 미션과 전략, 조직 운영에 대해 직원들과 소통해야 합니다. 이때 중요한 것은 의사소통을 시작할 때, 분명한 의지와 철학을 가지고 하향식으로 설득하는 과정이 우선 필요합니다. 커뮤니케이션의 문화가 충분히 정착되기 전에는 상향식 의견 조율이 오히려 불필요한 갈등을 야기할 수 있기 때문입니다.


박상유 한겨레경제연구소 선임연구원 kronos@hani.co.kr


서비스 선택
댓글
로그인해주세요.
profile image
powered by SocialXE
List of Articles

[헤리리뷰 20호] 같은 건물에 유치원…취약층 여성 일자리·육아 함께 해결

필리핀 타워빌의 마을형기업 ‘봉제센터’ » 필리핀 타워빌에 들어선 마을형기업 ‘캠프봉제센터’에서 지역 주민들이 봉제수업을 받고 있다. 봉제센터는 전문 직업기술 교육을 통해 지속가능한 일자리를 제공하고, 같은 건물에 정부...

  • HERI
  • 2011.09.06
  • 조회수 11663

[헤리리뷰 20호] “협력 위한 문화·환경 조성해 자립기반 구축 이끌어야”

지원기관장 좌담 / 사회적기업 지원이 나아갈 방향은 » (사진 왼쪽부터) 류병윤 센터장, 정선희 이사, 서형수 사회적기업가학교장, 김인선 회장, 이은애 이사장, 이종수 대표가 8월19일 한겨레신문사에서 열린 좌담에 참석해 이야기...

  • HERI
  • 2011.09.06
  • 조회수 10648

[헤리리뷰 18호] “‘중앙정부는 재원-자치단체는 사람’ 역할분담을”

[HERI Focus] 사회적기업 육성을 위한 기초단체장 좌담 » 서형수 사회적기업가학교장 사회적기업육성법이 제정된 지 올해로 4년이 된다. 그간 사회적기업의 수는 빠르게 늘었다. 고용노동부에서 인정한 사회적기업이 500여곳, 지방...

  • HERI
  • 2011.06.24
  • 조회수 15604

[헤리리뷰 18호] ‘불편없는 사이버세상’ 만들어요

[HERI Media] 장애인 웹 이용 돕는 사회적기업 웹와치 » ‘불편없는 사이버세상’ 만들어요 인터넷은 몸이 불편한 장애인에겐 ‘우렁각시’ 같은 도우미다. 이를 통해 은행·관공서 일을 보고, 쇼핑과 공부도 하고 세상 돌아가...

  • HERI
  • 2011.06.24
  • 조회수 14401

[헤리리뷰 17호] 디지털 소비자는 프로슈머…활용 넘어 책임도 고민해야

[헤리리뷰] 스페셜 리포트 디지털 위험을 관리하는 것은 정부나 기업의 노력만으로 되지 않는다. 개인도 새로운 미디어 환경에 대한 이해를 높이고 현명하게 활용하는 것이 중요하다. 이번 한겨레경제연구소 디지털 위험 관련 ...

  • HERI
  • 2011.06.24
  • 조회수 13621

[헤리리뷰 17호] 사람은 사회적기업의 전부…분명한 동기 부여를

[헤리리뷰] 헤리 지상컨설팅 Q 성과도 내고 직장 분위기도 즐겁게 하려면 저소득층의 고용 창출을 위해 사회적기업을 만들어 운영하고 있습니다. 역량 있는 직원을 구하기가 쉽지 않고, 게다가 기존 직원들도 기업의 정체성에 ...

  • HERI
  • 2011.06.24
  • 조회수 12731

[헤리리뷰 16호] 아시아의 눈으로 ‘동아시아 30’ 찾아내다

[헤리리뷰] ‘2010 한국 CSR’ 한·중·일 공동 사회책임경영 평가모델 첫 결실 » 사회책임경영 한중일 국가별 30대 기업 (가나다순) / (※클릭하시면 더 크게 보실 수 있습니다.) 2010년 8월21일 토요일, 한국·중국·일본 사회책임...

  • HERI
  • 2011.06.24
  • 조회수 34908

[헤리리뷰 16호] FTSE 소속 한·중·일 기업 708곳 대상 심사

[헤리리뷰] ‘2010 한국 CSR’/ 어떻게평가했나 » 사회책임경영 ‘동아시아30’ 평가과정 3개 영역 13개 지표 토대로 평가 한국·중국·일본 사회책임경영(CSR) 전문가 10명으로 구성된 ‘아시아 사회책임경영 전문가위원회’는 지난 8월...

  • HERI
  • 2011.06.24
  • 조회수 12137

[헤리리뷰 16호] ‘신토불이’ 평가기준 첫 적용 의의

[헤리리뷰] ‘2010 한국 CSR’ 심사를 끝내고 » 주철기 위원장 주철기 위원장 역내 기업 사회책임 제고에 한몫 기대 한국·중국·일본의 경제·경영 전문가로 구성된 ‘아시아 사회책임경영 전문가위원회’는 세 나라에서 사회책임경...

  • HERI
  • 2011.06.24
  • 조회수 12168

[헤리리뷰 16호] 아시아기업엔 아시아 렌즈 ‘제격’

[헤리리뷰] ‘2010 한국 CSR’/ 투자자의 눈/NH-CA자산운용 니콜라 소바주 사장 ‘CSR 전문가위원회’ 활동 환영 기업의 사회책임경영 보고(CSR 리포팅)는 기업과 투자자의 커뮤니케이션에 핵심 요소가 되고 있다. 460개 이상...

  • HERI
  • 2011.06.24
  • 조회수 11044

[헤리리뷰 16호] 품질 혁신 찬사 일등공신은 고객·협력업체 소통 강화

[헤리리뷰] ‘2010 한국 CSR’ 종합대상 / » 혁신 공장을 추구하는 기아자동차의 미국 조지아 공장은 양산체제에 돌입한 지 1년여 만에 3교대 생산체제로의 전환을 준비하며 1000여명 추가 고용을 결정함에 따라 실업난에 빠진...

  • HERI
  • 2011.06.24
  • 조회수 10951

[헤리리뷰 16호] 이사회-시이오 견제와 균형으로 투명경영

[헤리리뷰] ‘2010 한국 CSR’ 종합최우수상 » 가스공사는 2007년부터 영업분야 직원들과 시공사, 하도급업체 관계자 등이 함께 ‘고객과 함께하는 상생경영 윤리캠프’를 진행해 상호 이해와 협력을 강화하는 계기로 삼고 있...

  • HERI
  • 2011.06.24
  • 조회수 11171

[헤리리뷰 16호] 지속가능보고서 발간 국내 1호…환경 전 분야 우수

[헤리리뷰] ‘2010 한국 CSR’ 종합대상 » 지역의 어려운 이웃에게 무료 안과 진료를 제공하는 삼성SDI의 ‘사랑의 이동안과병원’은 올해로 16년째 운영되고 있으며, 약 5900명에게 개안수술을 해줬다. 삼성SDI 제공 기아자...

  • HERI
  • 2011.06.24
  • 조회수 9637

[헤리리뷰 16호] 주소비층인 여성 ‘삶의 질’ 개선 활동 독보적

[헤리리뷰] ‘2010 한국 CSR’ 종합우수상 » 국내 최대 규모의 핑크리본 캠페인인 ‘핑크리본 사랑마라톤 대회’는 지난 10년간 15만명이 참가하여 참가기부금 14억원이 유방암 퇴치를 위해 사용되었다. 아모레퍼시픽 제공 아모...

  • HERI
  • 2011.06.24
  • 조회수 9681

[헤리리뷰 16호] 양성평등 자랑…2차전지시장 선두 원동력

[헤리리뷰] ‘2010 한국 CSR’ 종합우수상 » LG화학의 직원들로 구성된 사회봉사단은 청소년 및 아동 시설을 개보수하는 ‘희망 가득한 교실 만들기’ 활동의 일환으로 제빵나눔봉사 등 청소년들과 함께할 수 있는 프로그램...

  • HERI
  • 2011.06.24
  • 조회수 9498

[헤리리뷰 16호] 저탄소·저전력 가치로 품질 경쟁력 승부

[헤리리뷰] ‘2010 한국 CSR’ 환경영역 최우수상 » 삼성전기는 협력사와 그린파트너십을 맺고 온실가스 배출 저감을 통한 저탄소녹색경영 실천에 적극 나서고 있다. 삼성전기 제공 환경 영역에서 최우수상을 수상한 삼성전기는...

  • HERI
  • 2011.06.24
  • 조회수 9249

[헤리리뷰 16호] 고객·직원·주주·의견 경영에 두루 반영

[헤리리뷰] ‘2010 한국 CSR’ 사회영역 최우수상 » 지난 11월16일 울산 농업기술센터에서 열린 ‘사랑의 김장’ 나누기 행사에 참여한 아흐메드 에이 수베이 에쓰-오일 최고경영책임자(CEO·오른쪽 셋째) 등 참가자들이 어려운 ...

  • HERI
  • 2011.06.24
  • 조회수 9344

[헤리리뷰 16호] 전직원이 해마다 윤리경영실천 서약

[헤리리뷰] ‘2010 한국 CSR’ 거버넌스영역 최우수상 » 현대중공업은 직원들이 윤리경영을 쉽고 재미있게 이해할 수 있도록 만화 동영상을 제작했다. 현대중공업 제공 윤리경영을 통해 현대중공업이 추구하려는 가치는 ‘FORE...

  • HERI
  • 2011.06.24
  • 조회수 9664

[헤리리뷰 16호] 어항·식물 즐비한 청정생산공정 자랑

[헤리리뷰] ‘2010 한국 CSR’ 환경영역 우수상 / » 현대모비스는 총 에너지 사용량 중 전력 사용 비중이 79%로 가장 높음에 따라, 전력 사용량 절감을 위해 공장 내 조명을 고효율 조명등(LED등)으로 교체하였다. 현대모비스...

  • HERI
  • 2011.06.24
  • 조회수 10449

[헤리리뷰 16호] 국내 넘어 지구촌 곳곳 사회공헌활동

[헤리리뷰] ‘2010 한국 CSR’ 사회영역 우수상 » 국내 최대 규모 민간 해외봉사단인 ‘해피무브 글로벌 청년봉사단’은 현대자동차가 진출한 해외지역을 중심으로 지역봉사, 의료봉사, 문화교류 등의 활동을 전개하고 있다. ...

  • HERI
  • 2011.06.24
  • 조회수 9868