HERI 뉴스

【짬】 민주노총 다산콜센터 심명숙 지부장


심명숙 전국민주노동조합총연맹 희망연대노동조합 다산콜센터지부장. 사진 양은영 선임연구원

심명숙 전국민주노동조합총연맹 희망연대노동조합 다산콜센터지부장. 사진 양은영 선임연구원

신천지와 콜센터. 아무 연관도 없을 것 같은 두 단어가 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태를 거치며 전 국민적인 관심 대상으로 떠올랐다. 코로나19 집단 감염의 매개가 되었기 때문이다.


“신천지와 콜센터 환경은 놀라울 정도로 흡사해요. 좁은 공간에서 마주 보며 앉아 계속 통화하고, 바깥소리가 들어가면 컴플레인(항의)이 들어와 창문도 못 열어요.”


지난 20일 서울 광화문의 한 카페에서 만난 심명숙(44) 전국민주노동조합총연맹 희망연대노동조합 다산콜센터지부장의 설명이다. 좁고 밀폐된 공간에서 많은 수의 상담사가 일하는 콜센터 업무 환경이 집단 감염으로 이어졌다는 얘기다. 전화통화라는 업무 특성상 마스크 착용도 현실적으로 어렵단다.


그는 콜센터 상담사의 열악한 처지도 지적했다. “구로 콜센터 첫 확진자는 오후 4시께 관리자에 발열을 보고했어요. 하지만 어떠한 조처도 받지 못한 채 6시까지 업무를 계속하고 퇴근했죠. 노동자를 쥐어짜내는 구조인 콜센터에서 일반적인 상황입니다.” 지난 8일 서울 구로구 콜센터에서 첫 확진자가 나온 이후 25일 현재 해당 콜센터를 통한 확진자는 158명에 달한다.


해법은 없을까. 심 지부장은 “원청이 책임을 다해야”라고 말했다. “이번 구로 콜센터 원청인 보험사는 사건 이후에도 안일하게 대처했어요. 서울 중구에 있는 센터에서도 코로나19 감염을 의심할 만한 상황이 발생해 상담사들이 폐쇄를 주장했지만 받아들여지지 않았어요. 자가격리를 요청한 사람조차 말이죠.” 그는 원청에 항의방문을 가도 직원들 상당수가 재택근무 중이어서 만날 수 있는 사람이 몇 안된다며 씁쓸히 웃었다.


사실 심 지부장이 소속된 다산콜센터는 상황이 낫다. 2007년 서울시 통합민원센터로 설립된 뒤 여느 콜센터처럼 민간 위탁방식으로 운영됐지만, 2017년 120다산콜센터재단 소속으로 전환됐다. 업무환경을 개선하고 직접고용으로 바뀐 데는 2012년 설립한 노조가 중요한 구실을 했다.


서울 구로콜센터발 확진자 158명


“발열 신고하고도 2시간동안 근무”


“콜센터 원청 책임있는 자세 보이고


정부는 최소 업무공간 등 법제화를”


‘다산’ 16일부터 업계 첫 재택근무


“개인사업자 고용확산 빌미 안돼야”


“노조 유무는 차이가 커요. 저희도 처음 노조를 시작할 때 ‘휴가만이라도 제대로 사용했으면 좋겠다’며 가입하신 분들이 많았어요. 병가나 육아휴직은 꿈도 못 꿨죠. 주말 근무도 강제하다시피 했고, 업무테스트에서 틀리면 받아쓰기를 했어요.”


현재 다산콜센터는 점심시간을 빼고도 하루(8시간)에 휴식시간으로 한시간을 보장받는다. 불필요한 업무테스트도 없앴고, 호봉제가 적용돼 경력도 인정받는다. 하루 3시간 콜타임(상담시간 합계)과 시간당 평균 9통 통화 등 기본요건을 충족하면 승진 대상에 오른다. 이러한 변화로 상담사들의 만족도를 높였고 이직률은 크게 낮아졌다. 지난해부터는 이런 변화를 확산하기 위해 다른 콜센터의 노조조직화와 교육에 적극 도움을 주고 있다. “아직도 관리자들이 화장실 가는 순번도 관리하고, 서서 고함치는 현장이 대부분이에요. 하지만 콜센터 회사나 원청이 갑자기 변하지는 않을 테고 결국 노동자들이 움직여야죠.”


다산콜센터는 지난 16일부터 공공콜센터 업계 최초로 재택근무를 시작했다. 심 지부장은 조합원들의 반응도 좋고 응대율도 떨어지지 않아 무리 없이 정착중이라며 안도감을 나타내면서도 우려도 표했다. “당장 코로나19 확산 저지를 위해 필요하겠지만, 또 다른 특수고용직 노동시장이 형성될 수 있어요. 재택으로 업무가 가능한 콜 노동자는 개인사업자로 고용계약을 맺는 거죠. 특수고용단계로 넘어가면 노동조건은 더욱 열악해질 겁니다.”


심 지부장은 콜센터 업무환경과 관련한 법적 기준을 도입할 필요가 있다고 지적했다. 음식점 영업을 위해 소방안전 시설 구축이 필수인 것처럼, 인당 최소 업무 공간과 휴게 공간 등을 정해야 한다는 제안이다. 이런 강제가 없다면 콜센터 업체 스스로 비용을 들여 ‘변화’에 나설 리 없기 때문이다. “장기적으로 직접고용으로 가야겠지만, 그 과정에서 콜센터 노동자들을 보호할 여러 제도적 장치가 필요합니다.”


양은영 한겨레경제사회연구원 선임연구원 ey.yang@hani.co.kr

원문보기: http://www.hani.co.kr/arti/society/labor/934420.html

서비스 선택
댓글
로그인해주세요.
profile image
powered by SocialXE
List of Articles

릴레이 연주로 ‘코로나 극복’ 응원하는 발달장애 청년들

 발달장애인 관현악단 하트하트오케스트라 코로나19 극복 릴레이 연주 캠페인 진행 “가장 잘할 수 있는 일로 국민 응원” 직접 장애인 인식개선 교육 강사로도 나서 “장애인과 비장애인은 서로 부족함을 채워주는 관계” “코...

  • HERI
  • 2020.04.20
  • 조회수 495

“현장의 요청에 언제든 달려간 사회적 경제 전도사였죠”

2006년 ‘사회적 경제 이론과 실제’ 내 ‘사회적 경제' 개념·담론 국내 첫 소개 “실천과 현장 놓지 않은 연구자의 삶 강의 접하지 않은 활동가 거의 없어” “꿈꾸기 멈추지 않은 어린왕자였죠” [가신이의 발자취] 장원봉 ...

  • HERI
  • 2020.04.20
  • 조회수 519

총선후보 77명 서약 “사회적경제 향한 정책·의제 실천할 것”

사회적경제 매니페스토 사회적경제 당사자들이 만든 풀뿌리 기반 정책 제안 “공정성 증대하고, 포용경제 정책과 의제로 활용해달라” 후보들…정책 수립 반영·사회적경제기본법 제정 다짐 77명의 총선 후보자와 지방자치단체장 보...

  • HERI
  • 2020.04.06
  • 조회수 844

“20여년 방황 거쳐 찾은 사회정의의 해법은 ‘토론’이죠”

[짬] 한국방송통신대 유범상 교수 지난 9일 한국방송대 연구실에서 유범상 교수가 직접 그린 동화의 전개도를 들어 보이고 있다. ​그는 자본주의와 정의를 소재로 한 정치우화에 이어 내년까지 인권, 노동, 민주주의와 평화 정...

  • HERI
  • 2020.04.02
  • 조회수 837

사회적경제-지방정부, 코로나 지원 사각지대 극복 나선다

소셜벤처, 코로나 사각지대 위해 본업 연계한 나눔 활동 전개 양천구, 사회적경제 조직과 손잡고 취약계층에 마스크 직접 전달 발달장애 등 느린 학습자 위해 코로나 그림카드 안내책자 제작도 지난 00일, 김수영 양천구청장이 ...

  • HERI
  • 2020.03.31
  • 조회수 805

“코로나에서 콜센터 노동자 지켜줄 ‘강제 기준’ 시급해요”

【짬】 민주노총 다산콜센터 심명숙 지부장 심명숙 전국민주노동조합총연맹 희망연대노동조합 다산콜센터지부장. 사진 양은영 선임연구원 신천지와 콜센터. 아무 연관도 없을 것 같은 두 단어가 신종 코로나바이러스 ...

  • HERI
  • 2020.03.30
  • 조회수 716

사회적경제…21대 총선 정책선거 마중물 역할 나선다

27일 민주당·정의당·녹색당에 사회적경제 공약 전달 사회적경제기본법 제정 촉구, 총선과 개원국회에 기대 장기화될 경제 위기 함께 헤쳐나가기 위한 연대 다짐 27일 한국사회적경제연대회의(이하 연대회의)가 더불어민주당, 정의당, ...

  • HERI
  • 2020.03.30
  • 조회수 744

사회적경제, 코로나19발 고용불안 ‘연대’에서 답을 찾다

56개 사회적경제 기관 ‘고용연대 선언’ 발표 취약계층 노동자들의 고용 불안 해소 위해 고용연대기금 조성, 상호구매•소비 촉진 등 연대 정신 힘입어 코로나19 피해 극복 나서 서울 청계광장에서 열렸던 ‘2014 서울 사회적...

  • HERI
  • 2020.03.27
  • 조회수 806

[HERI 쟁점 진단] 재난이 쏘아올린 기본소득 논의?

재난기본소득 논의 과정 살펴보니 “재난 맞아 일시적 기본소득 지급” 제안에 각 분야서 화답 10년째 학계 등에서 논의되던 기본소득, 전국민적 이슈로 실제 내용 기본소득보다 ‘취약계층 재난수당 지급’ 가까워 외국 사례와 ...

  • HERI
  • 2020.03.23
  • 조회수 948

월 2만원 임대료 내는 청년 ’희망아지트’ 뜬다

SH공사·사회투자지원재단·신협중앙회, 빈집 활용한 청년 복합공간 업무협약 맺어 사회적 경제 주체인 ’청년단체’가 입주대상 “청년 경제적 자립 지원하는 새로운 시도” 박영범 신협중앙회 관리이사, 김홍일 사회투자지원재단 이...

  • HERI
  • 2020.03.23
  • 조회수 524

국내 ‘사회적경제’ 주체들, 힘 합쳐 코로나19에 맞선다

56개 사회적경제 기관 코로나19 피해 공동대응 매출 급감에도 ‘고용 유지하겠다’는 의지 강해 공공구매 판로 확충, 긴급소액자금 지원 등 요구 지원 사각지대 해소 위한 주체적 노력도 활발 지난 18일 서대문구에 위치한 (사...

  • HERI
  • 2020.03.23
  • 조회수 518

“무대에서 더 오래 춤추고 싶어 미련없이 학업 중단했죠”

[짬] 핀란드 국립발레단 유스컴퍼니 강혜지 발레리나 강혜지양이 지난달 27일 헬싱키 핀란드 국립발레단 스튜디오에서 연습하고 있다. 신소영 한겨레경제사회연구원 객원연구원 발레 <라 바야데르>의 3막. 인도의 전사 ...

  • HERI
  • 2020.03.23
  • 조회수 480

“사회적 금융 제도기반 서둘러야” 총선 정책요구안 발표

17일 ‘사회적 금융포럼 준비모임’ 결성 서민금융법 개정 등 ‘3대 전략·5대 과제’ 제시 참여기관 확대하고 상반기 중 공식 출범 예정 (준)사회적 금융포럼은 지난 17일 <사회적 금융 활성화 정책 3대 전략·5대 과제>를 담은 ...

  • HERI
  • 2020.03.19
  • 조회수 637

“코로나19, 10~11월까지 갈 듯”

김윤 교수·엄중식 교수·이창곤 원장 좌담 “확진자 하루 120~130명 버티는 게 최상” “메르스 뒤 감염병 대비에 2조원만 썼어도… 정부, 단기전 아닌 장기전 준비해야” (왼쪽부터)엄중식 가천대 길병원 감염내과 교수, 김윤 서울...

  • HERI
  • 2020.03.16
  • 조회수 587

재난 때마다 ‘위험의 불평등한 재분배’…완화할 방안은?

코로나19 감염자 6천명 선 돌파 노인·장애인 등 취약계층 피해 커 비위생적이고 채광·환기도 안되는 열악한 민간 수용시설 환경 ‘숙주’ 실당 수용인원 제한 기준 만들고 공공의료체계 확충·탈시설 논의를 긴급대응에 밀려난 주...

  • HERI
  • 2020.03.06
  • 조회수 1193

“한국형 그린뉴딜 만들어 선제적으로 대응할 때”

[시민정책포럼] 한국에서 그린뉴딜이 가능한가? 미국 그린뉴딜, 유럽 그린딜 정치 의제로 빠르게 부상 4월 총선에서 국내 정의당, 녹색당 그린뉴딜 공약 제시 화석연료 기반 좌초위기 기업 많은 한국에서 난관 예상 정부 재정 ...

  • HERI
  • 2020.03.03
  • 조회수 858

사회적기업 자녀 돕는 ‘장학사업’ 바람이 분다

‘신한 그린애(愛) 장학사업’, 자녀 20명에게 2900만 원 지원 기부한 중고가구 재활용 처리 수익금 적립해 장학금 마련 IT 사회적기업, 전자인증 발급 비용에 매칭해 도움 주기도 한국사회적기업중앙협의회와 신한은행, 한국자원...

  • HERI
  • 2020.02.26
  • 조회수 647

“저성장과 불평등은 사회적 가치 제대로 추구하지 않은 결과”

‘2020 사회적 가치 포럼’ 정부·노동·시민사회 등 이해관계자 한자리에 “공공성 강화 없이는 우리 사회 더 성장 못해” 정부의 추진력 부족 질타하는 목소리 쏟아져 ‘사회적 가치 대화 마당’(가칭) 구성 공감대 형성 ‘공공...

  • HERI
  • 2020.02.26
  • 조회수 632

혁신적 편집에 담은 김규항의 혁명 이야기

혁명노트 김규항 지음/알마·1만4400원 ‘국제통화기금(IMF) 외환위기’라는 터널을 통과하던 1997~1998년은 한국 담론시장을 이끌어갈 ‘고수’들이 집단적으로 데뷔한 시기이기도 하다. 유시민이 1997년 독일에서 귀국해 정치시사평론...

  • HERI
  • 2020.02.24
  • 조회수 600

‘세계 협동조합인’ 축제의 서막이 올랐다

[2020 세계협동조합대회 서울 개최 선포식] 12월 11일~17일 서울 삼성동 코엑스서 7일간 열려 국제협동조합연맹 창립 125주년 맞아 남다른 의미 4개 주요 세션 및 20개 부문 세션, 6월 등록 시작 ‘협동조합의 정체성’ 주제로...

  • HERI
  • 2020.02.13
  • 조회수 764